Znajdź sklepNew Balance Run Club
logo

Centrum Pomocy

Wyczyść

Realizacja zamówienia

Jak długo trzeba czekać na zamówienie?
↓

Zamówienia realizujemy do 5 dni roboczych od dnia złożenia/opłacenia zamówienia, ale staramy się je realizować oczywiście w miarę możliwości, jak najszybciej. O wysyłce zamówienia poinformujemy Cię w osobnej wiadomości.

Jak sprawdzić status zamówienia?
↓

W celu sprawdzenia statusu prosimy o kontakt mailowy, telefoniczny lub przez czat/aplikację Messenger. Jednocześnie informujemy, że zamówienia realizujemy w terminie do 5 dni roboczych od dnia złożenia/opłacenia zamówienia.

Jak mogę anulować zamówienie?
↓

W sprawie anulowania zamówienia prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy, telefoniczny lub przez czat/aplikację Messenger. Niestety nie ma możliwości anulowania zamówienia samodzielnie po jego złożeniu.

Chcę zmienić metodę płatności
↓

W sprawie zmiany metody płatności prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy, telefoniczny lub przez czat/aplikację Messenger. Niestety nie ma możliwości dokonania takiej zmiany samodzielnie po złożeniu zamówienia.

Zwroty i wymiany

Jak mogę dokonać zwrotu?
↓

Termin zwrotu towaru wynosi 30 dni. Możesz tego dokonać korzystając z opcji darmowego nadania paczki przez InPost – więcej szczegołów znajdziesz TUTAJ. Do przesyłki należy dołączyć uzupełniony formularz. Istnieje również możliwość pozostawienia towaru w jednym z naszych sklepów stacjonarnych wraz z wypełnionym formularzem zwrotu/wymiany. W obydwu przypadkach zwrot potrwa maksymalnie do 14 dni od daty doręczenia towaru do New Balance.

Jak wymienić zakupiony towar?
↓

Termin wymiany towaru wynosi 30 dni. Możesz tego dokonać korzystając z opcji darmowego nadania paczki przez InPost – więcej szczegółów znajdziesz TUTAJ. Do przesyłki należy dołączyć uzupełniony formularz. Istnieje również możliwość pozostawienia towaru w jednym z naszych sklepów stacjonarnych wraz z wypełnionym formularzem zwrotu/wymiany i dowodem zakupu. W obydwu przypadkach wymiana potrwa maksymalnie do 14 dni od daty doręczenia towaru do New Balance.

Czy mogę dokonać wymiany towaru zamówionego w sklepie online w jednym ze sklepów stacjonarnych?
↓

Zwrotu w celu wymiany możesz dokonać korzystając z opcji darmowego nadania paczki przez InPost – więcej szczegółów znajdziesz TUTAJ. Istnieje również możliwość pozostawienia towaru w jednym z naszych sklepów stacjonarnych wraz z formularzem zwrotu/wymiany i dowodem zakupu. W obydwu przypadkach wymiana potrwa maksymalnie do 14 dni od daty doręczenia towaru do New Balance.

Kiedy zostaną zwrócone pieniądze za zamówienie?
↓

Zwroty realizujemy do 14 dni od daty otrzymania przesyłki przez nasz magazyn. Gdy tylko zwrot środków zostanie zlecony na konto, poinformujemy Cię o tym w wiadomości e-mail.

W jaki sposób otrzymam środki za zwrócony towar?
↓

Środki zostaną zwrócone w taki sposób, w jaki opłaciłeś zamówienie lub na rachunek bankowy wskazany w formularzu zwrotu/wymiany. Jeżeli zamówienie zostało opłacone przez PayPal, zwrot zostanie zlecony tym samym środkiem płatniczym.

Zapłaciłem/zapłaciłam za zamówienie przez serwis PayPo. Chcę zwrócić towar. Co powinienem/powinnam wpisać w formularzu zwrotu?
↓

Jeżeli Konsument w formularzu zwrotu wyraźnie wskaże chęć zwrotu przez PayPo, New Balance zwraca środki bezpośrednio do serwisu i wówczas Konsument nie musi już samodzielnie rozliczać się z serwisem PayPo. W przypadku wskazania w formularzu swojego numeru rachunku, zwrot zostanie zlecony na podany rachunek i wówczas Konsument jest zobowiązany do samodzielnego rozliczenia swojej płatności z serwisem PayPo.

Kto pokrywa koszty zwrotu?
↓

W przypadku skorzystania z opcji darmowego zwrotu InPost koszt odesłania produktu w celu zwrotu/wymiany pokrywa New Balance.

Posiadam formularze z różnymi adresami do wysyłki zwrotu/wymiany.
↓

Niezależnie od tego, ile przesyłek otrzymałeś w ramach swojego zamówienia, zwrotu/wymiany możesz dokonać korzystając z opcji darmowego nadania paczki przez InPost – więcej szczegołów znajdziesz TUTAJ.

Gdzie znajdę formularz wymiany towaru?
↓

Formularz zostanie dołączony do przesyłki oraz przesłany drogą mailową w dniu realizacji zamówienia na adres mailowy podany przy składaniu zamówienia. Ogólny wzór formularza dostępny jest w regulaminie

Czy zamówienie ze sklepu internetowego mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym?
↓

Istnieje możliwość pozostawienia towaru w jednym z naszych sklepów stacjonarnych wraz z wypełnionym formularzem zwrotu/wymiany i dowodem zakupu. Zwrot/wymiana potrwa maksymalnie do 14 dni od daty doręczenia towaru do New Balance.

Wysyłka

Gdzie mogę sprawdzić status przesyłki DPD?
↓

Status przesyłki można sprawdzić tutaj: MONITORUJ PACZKĘ

Czy mogę zamówić produkty z odbiorem w sklepie stacjonarnym?
↓

Towary zamówione w naszym sklepie internetowym wysyłamy tylko na adres domowy lub firmowy na terenie Polski. Nie ma możliwości zamówienia towaru do sklepu stacjonarnego.

Gdzie mogę sprawdzić status przesyłki InPost?
↓

Status przesyłki można sprawdzić tutaj: ŚLEDŹ PACZKĘ

Czy mogę zamówić produkty z dostawą za granicę?
↓

Zakupiony przez Konsumenta towar dostarczany jest firmą kurierską DPD/InPost wyłącznie na adres wskazany jako adres dostawy lub do wybranego Paczkomatu wyłącznie na terenie Polski. Jeżeli jednak chcesz złożyć zamówienie z dostawą do Czech, Słowacji lub Węgier, zapraszamy do odwiedzenia naszych serwisów:   
NEWBALANCE.CZ
NEWBALANCE.SK
NEWBALANCE.HU

Ile wynosi koszt wysyłki?
↓

Przy zamówieniu produktów o wartości przekraczającej 150 zł wysyłka jest darmowa. Poniżej tej kwoty koszt dostawy to 15 zł (dostawa kurierem DPD) lub 10 zł (Paczkomaty InPost/DPD PickUp). Możliwość darmowej dostawy można uzyskać po zapisaniu się do naszego programu lojalnościowego New Balance Club - więcej szczegółów znajdziesz TUTAJ

Czy mogę odebrać zamówienie ze sklepu online osobiście w sklepie stacjonarnym?
↓

Produkty dostępne w naszym sklepie internetowym newbalance.pl wysyłamy tylko na wskazany w zamówieniu adres domowy lub firmowy na terenie Polski. Nie ma możliwości zamówienia produktów do sklepu stacjonarnego.

Reklamacje

W jakim czasie mogę złożyć reklamację na produkt zakupiony on-line?
↓

Wszystkie Towary zakupione w sklepie on-line podlegają odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa 24 miesiące od dnia otrzymania towaru.

Jak złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową?
↓

Aby złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, należy pobrać i wypełnić formularz reklamacji , dołączyć go do odsyłanego produktu wraz z dowodem zakupu (np. e-faktura) oraz odesłać na adres:

Dział Reklamacji
ul. Ciasna 10
35-232 Rzeszów

Koszt nadania przesyłki ponosi kupujący.

Reklamację można złożyć również osobiście w dowolnym salonie stacjonarnym New Balance. Do produktu należy dołączyć wypełniony formularz reklamacji oraz dowód zakupu.

Czy wszystkie produkty w sklepie on-line są oryginalne?
↓

Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie on-line newbalance.pl są oryginalne. Nasza firma jest oficjalnym polskim oddziałem New Balance.

Czy produkty zakupione w sklepie on-line posiadają gwarancję?
↓

Produkty zakupione w Sklepie Internetowym podlegają odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Pozostałe

W jakiej walucie rozliczane jest zamówienie?
↓

Wszystkie zamówienia złożone w naszym sklepie on-line rozliczane są w PLN.

Jak złożyć zamówienie?
↓

Wszystkie aktualnie dostępne produkty można zamówić na naszej stronie newbalance.pl. Przy wybranym produkcie należy kliknąć w czerwone pole “Dodaj do koszyka” i postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami.

Czy można skorzystać z karty podarunkowej w sklepie internetowym?
↓

Kartę podarunkową NB można wykorzystać jako środek płatniczy wyłącznie z naszych sklepach stacjonarnych. Lista naszych oficjalnych sklepów znajduje się TUTAJ.    

Jak mogę sprawdzić saldo I datę wygaśnięcia karty podarunkowej?
↓

Informację o pozostałych na karcie podarunkowej środkach można sprawdzić wysyłając do nas maila na adres sklep@newbalance.pl. W treści maila powinien znaleźć się numer karty podarunkowej oraz imię i nazwisko posiadacza.

Jaki jest termin ważności karty podarunkowej?
↓

Termin ważności karty podarunkowej upływa po 3 miesiąch od daty jej zakupu.

Czy karta podarunkowa to voucher?
↓

Karta podarunkowa jest środkiem płatniczym, który można wykorzystać wyłącznie przy zakupach w sklepach stacjonarnych, zaś Vouchery to jedna z opcji płatności przy zakupach w sklepie internetowym newbalance.pl 

Chcesz pracować w New Balance?
↓

Sprawdź aktualne oferty pracy TUTAJ

Jak się mogę z Wami skontaktować?
↓

Prosimy o kontakt pod numerem telefonu 22 113 14 49, mailowo pod adresem sklep@newbalance.pl lub przez czat/Messenger.

Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 – 18:00

Gdzie znajdę tabelę rozmiarów?
↓

Tabela rozmiarów dostępna jest przy każdym produkcie na naszej stronie. Aby przejść do tabeli wystarczy kliknąć w napis "Tabela rozmiarów".